Preguntas frecuentes
¿En qué podemos ayudarte?
Proceso de compra
Puedes navegar por categorías (especias, cocina molecular, salsas, etc.), añadir productos al carrito y completar el pago con métodos como tarjeta o mediante PayPal. No olvides revisar tus datos antes de confirmar.
No es obligatorio, pero crear una cuenta facilita futuros pedidos, facilita el seguimiento y guarda tus datos para comprar más rápido.
Sí, siempre que el pedido no haya sido envasado y/o preparado para envío. Contacta con nosotros lo antes posible al (+34) 948 302 626, via web o a través del correo electrónico guthaus@hela.es
Tarjeta, PayPal o transferencia bancaria. Todos los pagos están protegidos y cifrados.
Recibirás la factura una vez que el pedido salga de nuestro almacén. Se enviará desde la dirección de correo facturacion@hela.es
Envío y entregas
No tenemos pedido mínimo. En la península, el envío es gratuito en compras superiores a 60 €. Por debajo de ese importe y en envíos a Baleares, se aplica una tarifa estándar: CONSULTA LAS CONDICIONES DE ENVÍO AQUÍ.
Para envíos a la península, el plazo habitual es de 4–5 días laborables. Esto se debe a que cada pedido se gestiona y envasa a medida según las necesidades específicas de cada cliente. Somos fabricantes, no distribuidores, y nos encargamos en preparar y envasar cada producto en el formato solicitado, garantizando así frescura, calidad y un servicio personalizado. En el caso de mezclas, como los sazonadores o soluciones gastronómicas, se formulan y preparan directamente en nuestra fábrica antes del envasado.
No realizamos envíos a Canarias ni envíos internacionales. Actualmente, solo enviamos a la península e Islas Baleares.
Sí, recibirás un número de seguimiento en cuanto salga tu pedido.
Contacta con nosotros de inmediato, enviando fotos por email a guthaus@hela.es
Gestionaremos el reemplazo o reembolso sin coste*.
Devoluciones y cambios
Sí, siempre que esté en perfecto estado y sin abrir.
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución.
Contacta con atención al cliente y te indicaremos el procedimiento y direcciones.
Sí, siempre que el producto esté precintado, sin abrir y dentro del plazo legal. No aceptamos devoluciones de productos abiertos. En este caso, los gastos del envío corren a cargo del cliente.
Productos y conservación
Dispones de ficha técnica para cada producto donde especificamos alérgenos. Consulta antes de comprar los ingredientes y detalles del producto.
Sí, como espesantes vegetales, pectinas y especias. Consulta cada ficha de producto.
En envase cerrado, conservar en lugar fresco, seco y oscuro. La caducidad aparece en cada producto; suele durar varios meses. Para más información, consulta antes de realizar tu compra la ficha de detalles de producto.
Sí, en nuestro blog encontrarás recetas y guías. Además, en cada ficha de productos tienes disponible la sugerencia de uso, aplicación del producto y/o video de utilización.
Visita https://lacasadelossabores.com/blog/para más información.
Servicios y Atención al cliente
Puedes contactar por teléfono (+34) 948 302 626 de lunes a viernes de 07:00 a 15:00, a través del formulario de contacto en la web o en guthaus@hela.es
Sí. Te ayudamos a elegir ingredientes, hacer sustituciones o adaptar recetas según tus necesidades. Nuestro equipo técnico te asesora tanto antes como después de la compra, para que puedas sacar el máximo provecho a cada producto.
Sí. Ofrecemos formatos y tarifas especiales para profesionales y para la industria alimentaria. Contacta para presupuesto.
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